对于通信运营商来说，其线下营业厅更多的是承接咨询、销售、办理、售后等环节，与营业厅业绩直接挂钩。但是通信运营商的线下营业厅数以万计，各个客户经理的接待能力又不一样，多个堵点亟待疏通。

2024年7月，Agent云落地该通信运营商某区营业厅，8月该营业厅坐席促单转化环比提升21%，增值业务订单环比提升23%，降档/携号转网环比降低19%，客诉量环比降低40%,各类指标明显迎来好转。

线下营业厅日常运营中的痛点有：

①厅店场景固化，留客困难：去过线下营业厅的都知道，一般办理业务都是即办即走，不会过多停留，门店与客户缺少链接，导致服务长期千人一面；

②厅店体量大，监管缺失：同区域可能就达上百家，相互抽检覆盖不全，跨区管理的话成本又过高，日常服务出现的问题就会被滞后，迟迟不能解决；

③员工人数众多，培训缺乏针对性：数以万计的线下营业厅带来的是数以万计的员工，然而客户问题繁多、业务政策复杂，标准化培训缺乏针对性。

针对上述营业厅日常运营中的痛点，从三个层面发力破题：

①深挖客户意图，实现一客一策：Agent云基于大数据分析能力，通过分析客户的关注点、偏好点、抵触点，实现一客一策，提高日常工作效率；

②金牌话术快速复刻，提升厅店营销能力：Agent云基于自主学习的能力，能够快速对齐金牌客户经理，学习相应的金牌话术，提升员工接待能力；

③厅店接待数据化，员工业务盲点培训支撑：Agent云能够总结分析数字员工使用及消耗情况，快速定位客户经理业务盲点，提升员工业务水平。

截至目前，汇智智能已积累了百余个场景应用案例，覆盖零售、文化旅游、教育、金融、制造以及医疗等行业，为超1000家企业提供智能化解决方案，助力这些企业在激烈的全球化市场竞争中脱颖而出。

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